Cette page résume vos droits et la marche à suivre pour retourner un article. Elle reprend l’article 7 de nos conditions générales de vente, qui font foi.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état. Les produits descellés — boosters ouverts, displays ouverts, coffrets déballés — ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation : une fois ouvert, un produit de cartes à collectionner ne peut plus être revendu comme neuf.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@pokeshop.cards dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous confirmons la demande et vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi. Merci de ne pas expédier de colis sans cet échange préalable.
- Emballez le produit soigneusement, scellé et dans son emballage d’origine, et expédiez-le avec un mode d’envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme (voir ci-dessous).
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, la garantie légale de conformité s’applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Contactez-nous dès réception avec des photos : les frais de retour sont alors à notre charge, et nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral.
Commande non livrée
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons un remboursement intégral ou un échange.
Une question ?
contact@pokeshop.cards — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Voir aussi notre page Contact et nos conditions générales de vente.